Как увеличить месячную выручку на 5%?
B2C
E-COM
в 2,5 раза
сократили негатив
на 5%
выросла месячная выручка с теми же затратами на привлечение
Отзыв
"Данный продукт это настоящее ноу-хау в контроле качества нашего отдела продаж и тех поддержки. Позволяет сэкономить огромные деньги и не раздувать штат лишними людьми либо аутсорс компаниями . Теперь роп и руководитель службы поддержки может получать отчеты по работе сотрудников хоть каждый час и всегда быть в курсе что происходит у него в отделе. Также данный сервис незаменим в контроле сотрудников на удаленке, и это единственный вариант получить 100% контроль над каждым звонком, каждым сообщением, которое отправляют ваши сотрудники вашим клиентам. Ни одна аутсорс компания не даст вам такого детального отчета не за какие деньги. Так что пока эта тема ноу хау, и мало кто о ней знает, нужно входить в процесс и максимально это использовать, пока об этом не догадались конкуренты"
Валерий Гуц, Генеральный Директор, portalbilet.ru
Оставьте контактные данные
...и мы пришлем вам презентацию с контактами.
О клиенте
10 менеджеров
в отделе продаж
Portalbilet.ru – первый в РФ онлайн-сервис по продаже билетов на мероприятия, начиная от концертов и театральных постановок до спортивных событий и экскурсий
40 000 минут
в месяц
Проблема
Нет нормального контроля работы сотрудников отдела продаж и технической поддержки. Нет понимания, из-за чего клиенты уходят к конкурентам. Пробовали внедрить контроль качества на аутсорсе, но получили негативный опыт.
Что удалось выяснить
- Частые гневные обращения по поводу долгого и сложного возврата денежных средств.
- Множество клиентов жаловались на неполучение билетов.
- Низкое качество общения с клиентами, что приводило к непониманию и недовольству.
- Менеджеры не старались удержать клиента, не предлагали альтернативные варианты, когда не было билетов на желаемые клиентом мероприятия.
Какие изменения внесли
- Усилились в части работы с возвратами, сократили время обработки запроса на возврат и упростили общую процедуру.
- Внедрили в личный кабинет статус получения билета, чтобы клиенты точно понимали, на каком этапе билет и не переживали, что их “кинули”.
- Провели ряд бесед с сотрудниками для улучшения качества общения с клиентами, обновили скрипты.
- Провели тренинг, обучили как “удерживать” клиента, когда нет билетов на желаемые мероприятия и места.
Результаты
в 2,5 раза
сократили негатив
на 5%
выросла месячная выручка с того же маркетингового бюджета
На момент написания кейса, прошло 3 месяца после внедрения.
Текущие результаты:
(Мы продолжаем наблюдать показатели и уверены, что нас ждут еще более крутые результаты в ближайшие месяца.)
Текущие результаты:
- Сократили процент негатива в обращениях в поддержку в 2,5 раза.
- Увеличили месячную выручку на 5 процентов с того же объема трафика.
(Мы продолжаем наблюдать показатели и уверены, что нас ждут еще более крутые результаты в ближайшие месяца.)
Поставьте рекорды продаж вместе с Gale AI!
Есть вопросы? С удовольствием ответим!
Email: hello@galeapp.co
Telegram/WhatsApp: +79919379787
Email: hello@galeapp.co
Telegram/WhatsApp: +79919379787
© 2024 Gale AI (ИП Кокора Павел Евгеньевич)
Designed with ❤️
