Как увеличить конверсию во встречу на 15%?
B2C
Строительство
на 15%
выросла конверсия в КЭВ (встреча онлайн либо в офисе)
на 3 процентных пункта
увеличили % целевых лидов
Отзыв
"Раньше на прослушку звонков и выявление ошибок у менеджеров я тратил в среднем 30% своего времени, что не позволяло мне заниматься задачами по развитию. Также из-за того, что не все звонки я успевал прослушать в тот же день, они откладывались на следующий. Иногда это приводило к тому, что клиент уходил работать в другую компанию. Мы хотели решить эту проблему, наняв сотрудника по контролю качества звонков, но перебрав несколько кандидатов, я понял, что хороший сотрудник очень дорого обходится компании, а еще всегда есть риск того, он уволится и нового сотрудника придется долго обучать. Поэтому мы приняли решение использовать Gale, это позволило нам в разы дешевле выявлять ошибки менеджеров, снизить стоимость лида и увеличить объем выручки, а также сильно сэкономило мое время."
Данила Карцев, Руководитель отдела продаж, Дом Групп Про
Оставьте контактные данные
...и мы пришлем вам презентацию с контактами.
О клиенте
8 менеджеров
в отделе продаж
Domgroup.pro – компания, специализирующаяся на строительстве частных домов в Московской области.
30% времени
Руководитель отдела продаж тратил на ручную прослушку звонков
Проблема
РОП тратил около 12 часов в неделю на прослушивание звонков при этом не видя полной картины из-за того, что физически не получалось оперативно все прослушать и дать рекомендации. Часть лидов были ошибочно квалифицированы, из-за чего некоторые рекламные каналы неправильно оптимизировались.
Что удалось выяснить
- Автоматизировали процесс сегментации входящего трафика на целевых/нецелевых лидов, за счет этого лучше оптимизировали рекламные каналы и получили целевых клиентов по более низкой стоимости
- Увидели самые часто встречающиеся ошибки менеджеров на этапе разговора
- Выявили самые часто встречающиеся вопросы от клиентов
- Увидели, какие подходы и фразы увеличивают конверсию в КЭВ (ключевой этап воронки)
Какие изменения внесли
- Проведены личные встречи с каждым менеджеров с целью повышения качества работы по выявленным данным
- Провели тренинг по отработке ключевых возражения и ответам на часто задаваемые вопросы
- Внедрили более точную систему сегментации лидов для выявления наиболее перспективных клиентов
- Подготовили презентацию, в которой ответили на 30 самых частых вопросов от клиентов
- Внедрили строгий контроль за соблюдением чек-листов, отработкой возражений и общим качеством общения
Результаты
на 15%
выросла конверсия в КЭВ
На момент написания кейса прошло 4 месяца после внедрения.
Текущие результаты:
Текущие результаты:
- Увеличили конверсию в КЭВ (встреча онлайн или в офисе) на 15%.
- Увеличили % целевых лидов на 3 процентных пункта .
на 3 п.п.
увеличили % целевых лидов
Поставьте рекорды продаж вместе с Gale AI!
Есть вопросы? С удовольствием ответим!
Email: hello@galeapp.co
Telegram/WhatsApp: +79919379787
Email: hello@galeapp.co
Telegram/WhatsApp: +79919379787
© 2024 Gale AI (ИП Кокора Павел Евгеньевич)
Designed with ❤️
