Данный продукт это настоящее ноу-хау в контроле качества нашего отдела продаж и тех поддержки. Позволяет сэкономить огромные деньги и не раздувать штат лишними людьми либо аутсорс компаниями . Теперь роп и руководитель службы поддержки может получать отчеты по работе сотрудников хоть каждый час и всегда быть в курсе что происходит у него в отделе. Также данный сервис незаменим в контроле сотрудников на удаленке, и это единственный вариант получить 100% контроль над каждым звонком, каждым сообщением, которое отправляют ваши сотрудники вашим клиентам. Ни одна аутсорс компания не даст вам такого детального отчета не за какие деньги. Так что пока эта тема ноу хау, и мало кто о ней знает, нужно входить в процесс и максимально это использовать, пока об этом не догадались конкуренты

Раньше на прослушку звонков и выявление ошибок у менеджеров я тратил в среднем 30% своего времени, что не позволяло мне заниматься задачами по развитию. Также из-за того, что не все звонки я успевал прослушать в тот же день, они откладывались на следующий. Иногда это приводило к тому, что клиент уходил работать в другую компанию. Мы хотели решить эту проблему, наняв сотрудника по контролю качества звонков, но перебрав несколько кандидатов, я понял, что хороший сотрудник очень дорого обходится компании, а еще всегда есть риск того, он уволится и нового сотрудника придется долго обучать. Поэтому мы приняли решение использовать Gale, это позволило нам в разы дешевле выявлять ошибки менеджеров, снизить стоимость лида и увеличить объем выручки, а также сильно сэкономило мое время.